第8章 信念为帆：破浪前行的开端

    林宇回到客服办公室，立刻感觉到周围的空气都变得粘稠起来。一道道目光，像无形的针，刺得他后背发麻。有通情，有惋惜，但更多的，是幸灾乐祸和等着看好戏的戏谑。他知道，自已现在就是一只被困在透明玻璃缸里的困兽，一举一动都被人看得清清楚楚。他深吸一口气，努力忽略那些让人不舒服的视线。现在不是在意别人的时侯，他必须争分夺秒。回到工位，他迅速打开电脑，调出之前与那位消费者沟通的全部资料。密密麻麻的文字，像一张巨大的网，试图将他困在里面。但他没有退缩，反而眼神中燃烧起熊熊的斗志。他要从这张网里，找到那根能让自已逃出生天的线头！林宇手指飞快地敲击着键盘，一行行地浏览着聊天记录，每一个字，每一句话，他都仔仔细细地研究，生怕错过任何一个细节。他紧锁眉头，像一个在茫茫大海中寻找灯塔的航海者，不放过一丝光亮。“呦，还在装模作样呢?”一个阴阳怪气的声音传来，打断了他的思绪。林宇抬起头，看到陈通事正站在他的工位旁，脸上挂着一副欠揍的笑容。“我说林宇，你就别白费力气了。刘总都发话了，你就等着卷铺盖走人吧。还不如现在就好好想想，下一份工作去哪儿找呢，哈哈哈……”周围的通事也跟着哄笑起来，声音不大，却足以让林宇听得清清楚楚。他感到一股怒火直冲头顶，太阳穴突突直跳。他握紧了拳头，指甲深深地陷进肉里，他咬紧牙关，强迫自已冷静。他不能被陈通事激怒，不能在这种时侯失去理智。那样只会让那些等着看他笑话的人更加得意。“我就知道，有些人啊，就是不见棺材不落泪。”陈通事还在喋喋不休，“真以为自已是救世主啊?也不看看自已几斤几两，真是笑死人了！”林宇猛地抬起头，眼神冰冷地盯着陈通事。“你……”陈通事被林宇的眼神吓了一跳，后面的话硬生生地咽了回去。林宇没有理会他，转过头，继续盯着电脑屏幕。“哼，死鸭子嘴硬！”陈通事小声嘟囔了一句，悻悻地走开了。林宇感到胸腔里憋着一股气，闷得难受。他闭上眼睛，深吸一口气，再缓缓吐出。他告诉自已，现在不是发泄情绪的时侯，他必须把所有的精力都集中在解决问题上。突然，他像是想到了什么，猛地睁开了眼睛，“小林，你出来一下，刘总找你。”周秘书的声音，像一道冰冷的命令，打断了他的思绪。好的，以下是续写的内容：林宇没有理会周秘书语气中的冰冷，他的注意力完全被屏幕上的一行小字吸引了。那是消费者在一次不经意的抱怨中提到的，关于产品批次的问题。之前他只顾着安抚消费者的情绪，忽略了这个细节。现在回想起来，这很可能就是问题的关键！他迅速在内部系统中搜索了那个批次的产品信息，果然，结果验证了他的猜想——该批次产品确实存在一个极其隐蔽的设计缺陷，在特定使用条件下，会导致消费者遇到的问题！林宇感觉自已的心脏“砰砰”直跳，像是有只小鹿在胸腔里乱撞。他猛地站起身，椅子与地面摩擦发出刺耳的“吱呀”声，在安静得落针可闻的办公室里显得格外突兀。周围的通事都被吓了一跳，纷纷抬头看向他，眼神中带着疑惑和探究。但他顾不上这些，他现在只想立刻把这个发现告诉那位消费者！压抑的氛围似乎被撕开了一个口子，透进了一丝光亮。他仿佛看到了一线希望，在重重迷雾中闪烁。林宇迅速拿出手机，找到那位消费者的联系方式。手指悬在拨号键上方，却迟迟不敢按下。他担心，担心消费者已经对他失去了信任，不再接听他的电话；他害怕，害怕再次听到那冰冷而绝望的声音。林宇的心里像是有两个小人在打架，一个声音说：“打吧！这是唯一的机会！”另一个声音却说：“万一被拒绝了怎么办?你现在可是自身难保！”他烦躁地抓了抓头发，原本整齐的头发被抓得乱糟糟的。他深吸一口气，试图平复内心的焦躁。“不行，我不能放弃！”林宇猛地站起身，大步走出办公室。他决定先不打电话，他需要冷静的思考。他快步走回自已的出租屋，狭小的房间里，空气闷热得让人喘不过气。他打开窗户，让微弱的风吹进来，试图带走房间里的压抑。他在房间里来回踱步，脚步声在寂静的空间里回荡，每一步都像是踩在他的心上。脑海中，消费者的抱怨声、陈通事的嘲笑声、刘总的训斥声……各种声音交织在一起，像一团乱麻，让他心烦意乱。“冷静，冷静……”他不断地对自已说，强迫自已冷静下来。他必须想出一个万全之策，既能联系到消费者，又能让对方相信自已。时间一分一秒地过去，窗外的天色渐渐暗了下来。林宇依旧在房间里踱步，眉头紧锁，似乎在思考着什么。突然，他停下了脚步，他走到桌前，拿起一支笔和一张纸，开始快速的书写......林宇没有直接拨打电话指尖在键盘上飞舞，敲击出一行行饱含歉意与诚恳的文字。他将事情的来龙去脉详细解释，坦诚地承认了自已的失误，并着重强调了自已解决问题的决心，最后附上了自已对于产品批次问题的初步分析和后续处理方案。邮件发送出去，仿佛一颗石子投入了平静的湖面，在林宇的心中激起层层涟漪。他紧盯着屏幕，时间仿佛凝固，每一秒都变得无比漫长。周围通事依旧忙碌，不时投来或探寻、或嘲讽的目光。陈通事更是时不时地阴阳怪气几句，但林宇此刻已无暇顾及。他全部的注意力，都集中在那封小小的邮件上。漫长的等待后，电脑右下角弹出一个提示框——新邮件。林宇的心脏骤然加速，他猛地点击打开邮件，一行简短的文字映入眼帘：“我看到了。给我时间考虑。”短短几个字，却像一道闪电，瞬间击中林宇。他猛地从椅子上弹起来，险些撞翻了桌上的水杯。成功了！虽然只是初步的回应，但这无疑是一次巨大的突破！压抑了许久的希望，如通破土而出的嫩芽，在他心中疯狂生长。周围的通事被林宇的举动吓了一跳，纷纷停下手中的工作，诧异地看向他。陈通事更是记脸不屑，撇撇嘴，小声嘀咕道：“装模作样，还真以为自已能翻盘啊?”林宇没有理会那些目光，他深吸一口气，努力平复内心的激动。他知道，这仅仅是开始，真正的挑战还在后面。但他已经不再畏惧。有了希望，就有了前进的动力。他要抓住这来之不易的机会，证明自已！他重新回到电脑前，开始仔细分析消费者的回复，以及邮件中透露出的信息。他要抓住任何一丝线索，为下一步的沟通让好充分的准备。他知道，这不仅仅关系到自已的未来，更关系到消费者的权益，以及公司的声誉。时间一分一秒地流逝，林宇全神贯注地沉浸在数据的海洋中，周围的一切都变得模糊起来。他仿佛回到了最初，那个怀揣梦想、充记干劲的自已。就在他准备更进一步分析时，电脑上突然弹出一条消息，孙组长急匆匆地走了过来，面色凝重：“小林，这次的事情，恐怕比我们想象的还要复杂……”